Refund policy

Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Nexus Fragrances trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

Devoluciones

En Nexus Fragrances queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una devolución o garantía siempre que cumplas con las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:

Recibiste un producto diferente al que compraste.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta un defecto de fabricación.
El perfume llegó roto o sufrió daños durante el transporte.
El producto presenta inconvenientes de calidad o perdurabilidad, previa validación por parte de nuestro equipo.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que no conserven su empaque original, salvo que el producto presente alguno de los casos anteriormente mencionados.

Para solicitar una devolución o garantía deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo:

camilocuadros@nexussolutionsagency.com

Tu solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Descripción detallada del caso.

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Garantía de Perdurabilidad

En Nexus Fragrances creemos en la calidad de nuestras fragancias y en la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.

Si consideras que el perfume adquirido presenta un inconveniente relacionado con su perdurabilidad o desempeño, podrás solicitar la revisión del producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta las condiciones de uso, almacenamiento y aplicación del producto. Si la garantía es aprobada, se procederá con el cambio del producto, reposición o solución correspondiente.

Garantía por Pedido Incompleto o Producto Incorrecto

Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al solicitado, nos comprometemos a corregir el inconveniente sin costo adicional.

Una vez validado el caso, realizaremos el envío del producto faltante o del producto correcto, asumiendo todos los costos de envío necesarios para solucionar el error.

Garantía por Daños Durante el Transporte

Todos nuestros productos son cuidadosamente empacados para protegerlos durante el envío. Sin embargo, debido a la naturaleza delicada de los frascos de vidrio, pueden presentarse daños ocasionados durante el transporte.

Si recibes un producto con:

Frasco roto.
Fugas.
Golpes que afecten el contenido.
Daños visibles ocasionados durante el transporte.

Deberás notificarnos el mismo día en que recibas el pedido, adjuntando fotografías o videos tanto del empaque como del producto.

Una vez validada la información, realizaremos la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

Condiciones para aplicar una garantía o devolución

Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá:

Mantenerse sin uso.
Conservar su empaque original.
No presentar alteraciones ocasionadas por el cliente.
Contar con el comprobante de compra.
Cumplir con los tiempos establecidos para presentar la reclamación.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

Perfumes abiertos o utilizados.
Productos sin su empaque original.
Productos manipulados por el cliente.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el despacho.
Tarjetas de regalo o bonos de compra.

Cambios

Cuando una garantía sea aprobada, Nexus Fragrances podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según la disponibilidad del producto y la naturaleza del caso:

Reemplazo del producto.
Envío del producto correcto.
Envío del producto faltante.
Bono para una próxima compra.
Reembolso del dinero cuando no sea posible realizar el cambio.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente serán autorizados cuando:

No sea posible realizar el cambio del producto.
El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Nexus Fragrances.
La reclamación haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo.

Si el pago fue realizado mediante un medio electrónico, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago.

Para pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Una vez aprobado, el proceso de reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y entregados a la empresa transportadora.

Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible cancelar la compra, ya que el proceso logístico se encuentra en ejecución.

Si el cliente rechaza un pedido enviado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega sin una causa atribuible a Nexus Fragrances, la empresa se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo esta modalidad o solicitar el pago anticipado para nuevos pedidos.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Nexus Fragrances, el cliente podrá elegir entre el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

Pedidos no recibidos

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega y estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del pedido o imposibilidad de contacto, Nexus Fragrances podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega y solicitar el pago anticipado para nuevos pedidos.